Können wir dir helfen?

Klebe den Rücksendeaufkleber auf dein Paket über das alte Versandetikett. Verschließedas Paket sicher.

Du kannst dein Paket bei allen DHL-Filialen oder DPD Packet-Shops (je nachdem, welchen Retourenaufkleber du hast) abgegeben. Deinen Rücksendebeleg hebst du am besten solange auf, bis du per E-Mail eine Bestätigung von uns erhalten hast. So gehst du auf Nummer sicher.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage. Falls der Kaufbetrag nach 14 Tagen noch nicht erstattet wurde, kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir auf jeden Fall weiter.

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast. Logisch, stimmt´s? Du schickst etwas zurück, hast die Rechnung aber bereits beglichen? Wir erstatten dir den Betrag auf das Bankkonto zurück, von dem überwiesen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist. Also hab bitte ein bisschen Geduld.

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt, dass die Daten sich also überschneiden. Auch das ist kein Problem.

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Du entscheidest, ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird. Das kannst du bei PayPal selbst festlegen.

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Kundenkonto. Das Guthaben können wie leider nicht bar auszahlen. Du kannst den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlart kombinieren. Wir verrechnen dann den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den Betrag, den du darüber hinaus gezahlt hast, erstatten wir in der von dir gewählten anderen Zahlart. Alles klar, oder?

Eine erstes Rücksendepaket ist für dich immer kostenfrei. Das ist garantiert. Bei einer Rücksendung wird die Gebühr für die Versand-Lieferung nicht zurückerstattet. Bei der Rücksendung weiterer Pakete komme einfach auf unseren Service zu, so dass wir gemeinsam eine gute Lösung für dich finden.

Die Sicherheit deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir halten allgemein akzeptierte Standards ein, damit die an uns übermittelten personenbezogenen Daten geschützt bleiben– sowohl während der Übertragung als auch nach dem Empfang der Daten. Deine Kontoinformationen bei uns werden durch ein Passwort geschützt. Es ist wichtig, dass du dein Passwort gut auswählst und für die Sicherheit von Passwort und Computer sorgst. So kannst du dich vor unbefugtem Zugriff auf deinen Computer und dein Passwort schützen. Achte auf darauf, dich sicher auszuloggen. Wir würden ja gerne mit dir plaudern. Aber: wir werden dich niemals – nicht per Telefon, E- Mail, etc. – kontaktieren um dich nach deinen Login-Daten (Benutzername und Kennwort) oder anderen Daten zu fragen. Falls das jemand tut, solltest du sofort misstrauisch werden.

Sicherheit wird bei uns großgeschrieben. Wir möchten deine persönlichen Daten schützen. Dafür halten wir allgemein akzeptierte Standards ein. Deine personenbezogenen Daten werden sowohl während der Übertragung als auch nach dem Empfang der Daten geschützt.Dein Konto wird durch ein Passwort abgesichert. Deshalb ist es wichtig, dass du das Passwort sicher anlegst und gut auswählst. Sorge außerdem für die Sicherheit von Computer und Passwort. Denke zum Beispiel daran, dich immer sicher auszuloggen. So kannst du dich vor unbefugtem Zugriff auf deinen Computer und dein Passwort schützen. Wir würden ja gerne mit dir plaudern. Aber: wir werden dich niemals – nicht per Telefon, E-Mail, etc. – kontaktieren um dich nach deinen Login-Daten (Benutzername und Kennwort) oder anderen Daten zu fragen. Falls das jemand tut, solltest du sofort misstrauisch werden.

YouPlant nutzt eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Klingt kompliziert? Ist aber eigentlich ganz einfach. Eine verschlüsselte Verbindung erkennst man daran, dass die Adresszeile des Browsers wechselt: von "http://" auf "https://". Außerdem steht bei der Verschlüsselung das Symbol für ein Schloss in der Browserzeile.Mit der Verschlüsselung werden vertrauliche Inhalte geschützt, zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen. Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, bist du gut geschützt. Die Daten, die du an uns schickst, können nicht von Dritten mitgelesen werden.

YouPlant verpflichtet sich in seiner Datenschutzerklärung und im Datenverarbeitungsanhang, die DSGVO einzuhalten und private Daten nicht an Dritte weiterzugeben, die nicht berechtigt sind. Wir verarbeiten die Daten nicht, so l lange dies nicht notwendig ist, um den Auftrag zu erfüllen. Da kannst du dir sicher sein.

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YouPlant speichert deine Daten nur so lange, wie es für die in dieser Richtlinie vorgesehenen Zwecke erforderlich ist – und keine Sekunde länger: Nur so lange dein Konto aktiv ist (d. h. für die gesamte Dauer deines YouPlant-Kundenkontos), wie in dieser Richtlinie dargelegt, oder so lange es notwendig ist, um dir die Dienste bereitzustellen. Wenn du nicht mehr möchtest, dass YouPlant deine Daten nutzt, um dir Dienste bereitzustellen, kannst du dein Konto schließen. YouPlant wird deine Daten nur in dem Maße speichern und nutzen, wie es erforderlich ist, um unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen (z. B. wenn wir deine Daten speichern müssen, um geltende Steuer-/Einkommensgesetze zu erfüllen), Streitigkeiten beizulegen, unsere Vereinbarungen durchzusetzen und wie anderweitig in dieser Richtlinie beschrieben.

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