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Wie funktioniert YouPlant?

Wir sind ein Online Shop für Pflanzen

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Anfrage

Du hast bestellt und jetzt kannst du es kaum erwarten.Du hast zwei Möglichkeiten, deine Bestellung zu verfolgen:

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Produkt

Bei uns findest du eine riesige Auswahl an tollen Artikeln. Unser Sortiment umfasst Pflanzen aller Art. Zudem kannst du aus verschiedenen Geschenken wie Süßwaren, Pflanzenzubehör und Präsentkörben auswählen.

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Lieferung

Wir versenden deine Bestellung mit den Lieferdiensten DHL oder DPD. Beide Versandpartner bieten ein dichtes Zustellnetz in Deutschland. Sie sind in der Lage, zuverlässig und pünktlich auszuliefern.

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Bezahlung

Mit dem Ergebnis der Risikoprüfung entscheidet Heidelpay unser Payment Provider, welche Zahlart wir dir anbieten können. Sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung erfolgen dabei automatisiert. Wir haben also keinen Einfluss darauf.

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Rücksendung und Rückerstattung

Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern. Mehr Informationen findest du unter

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Falls du keine Antworten auf deine Fragen gefunden hast, schreib uns.

Häufige Fragen

Wer ist YouPlant?

Wir sind dein Online-Shop für Pflanzen und vieles mehr….

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Anfragen Wo ist meine Bestellung?

Du hast bestellt und jetzt kannst du es kaum erwarten.

Du hast zwei Möglichkeiten, deine Bestellung zu verfolgen:

  1. Mit der Versandbestätigungsmail:
    Darin findest du eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen kannst du jederzeit online den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen. Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude.
  2. Über dein Kundenkonto:
    Logge dich in deinen YouPlant-Accout ein. Klicke einfach auf „Meine Bestellungen” im Kundenkonto auf den Button „Sendung verfolgen”.

Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung noch immer nicht erhalten Zuerst einmal: Das tut uns leid. Uns ist es wichtig, dass Lieferzeiten eingehalten werden und du nicht nur an unserer Ware, sondern auch an unserem Service Freude haben kannst. Sollte dennoch eine Verzögerung eingetreten sein, prüfe bitte als zunächst den Status deiner Sendungsverfolgung. Wenn dir das nicht weiter hilft, kontaktiere uns bitte. Wir werden den sofort für dich prüfen, wo das Paket ist und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag. Wir bemühen uns darum, dass du deine Ware bekommst.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten

Du hast bestellt und nur einen Teil deiner Ware erhaten? Es kann vorkommen, dass wir Bestellungen in mehreren Paketen versenden. Du kannst also im Onlineshop richtig zuschlagen und erhältst dann für jedes Paket einen eigenen Sendungsverfolgungslink.

Schau am besten zuerst in deine Versandbestätigung. Dort sind die Links zur Sendungsverfolgung enthalten. Oder schau in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Hier findest du alle Informationen.

Den Sendungsverfolgungslink findest du auch in deiner Bestellübersicht im Kundenkonto – klicke einfach auf “Sendung verfolgen” neben dem Artikel, dessen Versandstatus du herausfinden möchtest.

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Lieferung Wie wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden deine Bestellung mit den Lieferdiensten DHL oder DPD. Beide Versandpartner bieten ein dichtes Zustellnetz in Deutschland. Sie sind in der Lage, zuverlässig und pünktlich auszuliefern.

Denk bitte daran: Eine Bestellung auf www.youplant.com kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

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Wann kommt meine Bestellung an?

Du bekommst erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket zu dir unterwegs ist. Darin steht auch deine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst. Sichere Sache, oder?

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Die Lieferzeit durch unsere Versandpartner beträgt ca. 2-3 Tage. So viel Geduld muss sein ;).

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Was kostet die Lieferung?

Die Standard Lieferung beträgt € 4,95 pro Bestellung, ganz gleich wie viele Artikel du bestellt hast oder wie viele Sendungen wir schicken. Du kannst den Warenkorb also richtig voll machen.

(Express Lieferung: Aus logistischen Gründen können wir diesen Service leider aktuell nicht anbieten.)

Die Versandkosten fallen immer pro Bestellung an.

Bezahlung und Gutscheine
Warum wird meine gewünschte Zahlart manchmal nicht angeboten?

Mit dem Ergebnis der Risikoprüfung entscheidet Youplant Payments, welche Zahlart wir dir anbieten können. Sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung erfolgen dabei automatisiert. Wir haben also keinen Einfluss darauf.

Die Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt. Dabei kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung Zahlarten verfügbar sind, welche bei einer anderen Bestellung vielleicht nicht ausgewählt werden können.

Uff. Es gibt auch andere Faktoren, welche die Verfügbarkeit einer Zahlart beeinflussen können, z.B.:

  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Vielleicht hast du dich vertippt, bist umgezogen, hast geheiratet oder dich umgemeldet. Achte also bitte auf diese Möglichkeiten.
  • Du hast eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, Packstation oder eine Firmenadresse angegeben. Überprüfe das bitte.
  • Bei deiner Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen. Keine Sorge: wir finden immer eine Lösung.

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Was kann ich tun, wenn eine Zahlart nicht angeboten wird?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen. Wenn ja, dann begleiche sie bitte. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du das anpassen, bevor du die Bestellung abschließt. Einfach, oder?

Es ist möglich, dass die gewünschte Zahlart dennoch nicht für eine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dies manuell nicht ändern können.

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Welche Zahlarten sind möglich?

Wir akzeptieren folgende Zahlarten:

  • Zahlung per Rechnung
  • Zahlung per Paypal
  • Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard)
  • Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug

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Sind meine Kartendaten sicher?

Ja, ganz sicher. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen. Wir speichern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern. Außerdem speichern wir genügend Informationen, damit du beim nächsten Mal deine eigenen Karten unterscheiden kannst:

  • Die letzten vier Ziffern der Kartennummer
  • Das Ablaufdatum der Karte
  • Den Kartentyp (Visa usw)
  • Den Namen auf der Karte

Nur wenn eine Lieferadresse schon einmal zusammen mit einer Karte verwendet wurde, kannst du mit dieser Karte wieder an diese Adresse liefern lassen. So verhindern wir, dass sich jemand ohne deine Erlaubnis in dein YouPlant Konto einloggt und unter deinem Namen einkauft. Das sollte wirklich nicht passieren!

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Kann ich gespeichert Zahlarten von meinem Konto entfernen?

Ja, du kannst gespeicherte Zahlarten auch einfach wieder löschen. Gehe zu: Mein Konto > Zahlarten. Dort kannst du alle Zahlarten verwalten, die zu deinem Konto gehören.

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Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Über einen Gutschein freut man sich immer. So einfach löst du ihn ein. Gib im Warenkorb, bevor du zur Kasse gehst, deinen Code ohne Leerzeichen ein, genauso wie er angezeigt wird.

Der Gutscheinbetrag wird dann bei der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen.

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Produkt Welche Produkte werden angeboten?

Bei uns findest du eine riesige Auswahl an tollen Artikeln. Unser Sortiment umfasst Pflanzen aller Art. Zudem kannst du aus verschiedenen Geschenken wie Süßwaren, Pflanzenzubehör und Präsentkörben auswählen. Zu jeder Bestellung kannst du eine Grußkarte mit persönlichem Text hinzufügen. So einfach kannst du dir selbst und anderen eine Freude machen.

Wir aktualisieren unser Angebot regelmäßig und ergänzen es durch saisonale Produkte. Zum Jahresende bieten wir zudem Adventskränze und sogar Weihnachtsbäume an. Na, bekommst du schon Vorfreude?

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Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?

Ja, du kannst mehrere Produkte auf einmal bestellen. Die Versandkosten fallen pro Bestellung nur einmal an. Das ist nur fair, oder?

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Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?

Wir erhalten die Pflanzen direkt vom Gärtner und versenden sie dann direkt an dich. Unser Ziel ist es, die Reisewege der Pflanze so kurz wie möglich zu halten. Wir wünschen uns, dass die Pflanze taufrisch bei dir ankommt. Rücksendung und Rückerstattung

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Wann ist das Geld auf meinem Konto?

Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern. Mehr Informationen findest du unter RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN.

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Kann mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberwiesen werden?

Das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. Überleg es dir also vorher gut. ;)

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du deine Bestellung jederzeit stornieren. Hier heißt es schnell sein.

In deinem Konto unter „Bestellungen“ findest du einen Stornier-Button. Sobald deine Bestellung gepackt wurde, wird dieser Button deaktiviert und du kannst nicht mehr stonieren.

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Ich bin nicht zufrieden mit meiner Lieferung?

Das tut uns leid. Deine Zufriedenheit steht für uns immer an erster Stelle. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Dann können wir die Sache sicher gemeinsam klären. Mit dem YouPlant Team findest du die beste Lösung: Umtausch oder Geld zurück.

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem du ihn bekommen hast, kostenfrei zurückschicken. Nutze dafür einfach die Rücksendeunterlagen. Du findest sie in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“.

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Lieferung

Versandkosten

Die Standard Lieferung läuft über DHL und beträgt € 4,95 pro Bestellung. Gang egal, wie viele Artikel du bestellst oder wie viele Sendungen wir verschicken.

Express Lieferungen können wir dir leider aus logistischen Gründen nicht anbieten.

Du hast extra viel bei uns bestellt? Eine Sperrgut Lieferung erfolgt über DPD und kostet dich pro Bestellung € 9,95 - unabhängig von der Anzahl Artikel oder Sendungen.

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um deine Bestellung möglichst fix an dich zu versenden. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-3 Tage durch unsere Partner DHL und DPD.

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Wer liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit den Besten. Deine Bestellung wird von DHL oder DPD an dich ausgeliefert.

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Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Das ist leider nicht möglich. Unsere Kartonagen sind dafür einfach zu groß. Außerdem möchten deine Pflanzen so schnell wie möglich wieder aus dem Karton raus an die frische Luft.

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Kann ich den Status der Lieferung verfolgen?

Ja, kannst du! Sobald das Paket von uns an den Paketdienstleister übergeben wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Darin findest du die Sendungsverfolgungsnummer. Auf der Website des Paketdienstleisters kannst du darüber den Status der Zustellung abrufen. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

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Lieferung an eine andere Anschrift

Gerne liefern wir deine Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse, sofern sich die Lieferadresse in Deutschland befindet. Gib die Adresse einfach bei deiner Bestellung an.

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Was passiert, wenn der Empfänger einer Standard-Lieferung nicht zu Hause ist?

Ist der Empfänger nicht zu Hause, dann wird versucht, die Ware beim Nachbarn abzugeben. Hat dies keinen Erfolg, wird der Empfänger per Karte benachrichtigt. Das Paket kann am nächsten Werktag bei der zuständigen Post abgeholt werden. Bei Lieferungen am Samstag kann das Paket leider erst am Montag abgeholt werden.

Bitte beachte, Blumen und Pflanzen sind empfindliche Frischeprodukte, denen eine längere Lagerung nicht bekommt.

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Was mache ich, wenn mein Paket sichtlich beschädigt angekommen ist?

Das tut uns leid - wir hoffen aber, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig angekommen sind.

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas aus der Bestellung zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach ein Retouren Label anfordern somit ist der Rückversand für dich immer kostenfrei.

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Bestellung in das Ausland versenden

Eine Bestellung an eine Anschrift (Lieferung und/oder Rechnung) außerhalb Deutschlands ist derzeit leider nicht möglich.

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Bezahlung

Gewünschte Zahlart wird nicht angeboten

Mit der Risikoprüfung und ihrem Ergebnis entscheidet unser Payment Provider, welche Zahlart wir dir anbieten können. Beides, Risikoprüfung und Entscheidung, geschieht automatisiert. Wir haben darauf also keinen Einfluss.

Mit jeder neuen Bestellung wird die Prüfung neu durchgeführt. Es kann vorkommen, dass bei einer Bestellung eine oder mehrere Zahlarten möglich sind, die bei einer anderen Bestellung nicht ausgewählt werden können.

Uff. Das ist noch nicht alles. Es gibt noch andere Faktoren, die beeinflussen, ob eine Zahlart verfügbar ist oder nicht:

  • Die Kombi aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann vorkommen, wenn du dich vertippst, umgezogen bist, geheiratet hast... pass hier bitte besonders auf.
  • Du hast eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, Packstation oder Firmenadresse angegeben.
  • Bei deiner Bestellung hast du das persönliche Einkaufslimit überschritten. Das kann z.B. passieren, wenn du Bestellungen noch nicht bezahlt hast.

Das klingt jetzt erstmal komplizierter als es ist. Wir helfen dir auf jeden Fall weiter.

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Was mache ich, wenn eine Zahlart nicht angeboten wird?

Es ist ganz einfach. Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese gegebenenfalls. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht miteinander übereinstimmen, kannst du das vor Abschluss der Bestellung richtig stellen. Dann klappt es nächstes Mal bestimmt.

Es ist trotzdem immer möglich, dass die gewünschte Zahlart dennoch für deine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir das nicht ändern können.

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Zahlung per Paypal

Hast du PayPal? Super! Dann kannst du bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende deines Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung unkompliziert veranlassen. Du bist neu bei PayPal? Dann melde dich als Gast an oder eröffne ein PayPal Konto eröffnen und bestätige die Zahlung.

Super easy und super schnell. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht. Danach wird deine Bestellung sofort bearbeitet.

Nach einer Rücksendung

Wenn du einen oder mehrere Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das PayPal-Konto, das du genutzt hast. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du bei PayPal selbst festlegen.

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PayPal ist nicht als Zahlart auswählbar?

Schade! Leider können wir die Auswahl der möglichen Zahlarten manuell nicht verändern. Wir bitten um dein Verständnis, falls wir dir die Abwicklung per PayPal für eine Bestellung einmal nicht anbieten können. Weitere Informationen findest du auf unserer Webseite. Es findet sich sicher eine Lösung.

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Zahlung per Kreditkarte

Bei uns kannst du auch ganz sicher und bequem mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa. Sobald deine Bestellung verschickt ist, wird die Kreditkarte belastet.

Wenn du Artikel zurückschickst, wird der Wert der Ware wieder der Kreditkarte gutgeschrieben, die belastet wurde. Du verlierst also keinen Cent.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt gesendet. Das ist ein hoher Sicherheitsstandard, durch den ein Einkauf bei YouPlant per Kreditkarte maximal sicher wird.

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Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug

Mit dem SEPA Lastschriftverfahren kannst du deine Bestellung bequem und sicher bezahlen. Den Rechnungsbetrag lässt du dabei automatisch von Heidelpay unserem Payment Provider einziehen. Du musst dann also gar nichts mehr selbst veranlassen.

Wie eröffne ich ein Lastschriftmandat? Wenn du deine Bestellung abschließt, kannst du aus unseren Zahlarten SEPA Lastschrift auswählen.

  • Gib nach der Auswahl deine IBAN ein.
  • Indem du deine Daten eingibst, bestätigst du dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Das Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig. Du musst deine Bankdaten bei neuen Bestellungen also nicht mehr erneut eingeben.
  • Du kannst bis zu fünf verschiedene IBAN abspeichern. Bei einer neuen Bestellung kannst du daraus auswählen.

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Wie sicher ist das Lastschriftverfahren?

Super sicher! Zur sicheren Übermittlung deiner Daten benutzen wir die zertifizierte SSL-Verschlüsselung. Deine Bank-, PayPal- und Kreditkartendaten sind somit gut abgesichert. Zusätzlich hast du 8 Wochen lang ein Widerrufsrecht, mit dem du den Lastschrifteinzug bei deiner Bank rückgängig machen kannst. Besser geht´s nicht, oder?

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Ich möchte mein Mandat widerrufen

Ganz wie du möchtest. Ein SEPA Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig. Du möchtest ein Mandat widerrufen? Dann lösche bitte in deinem Kundenkonto die Zahlart Lastschrift. Unsere Mitarbeiter werden das Mandat dann sofort für dich stornieren. Sobald das Mandat gelöscht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.

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Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift wird immer auf das Konto überwiesen, von dem der Betrag eingezogen wurde.

Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto angekommen ist. Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.

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Rücksendung

14 Tage Widerrufsrecht

Du bist nicht zufrieden oder hast es dir anders überlegt? Eine Rücksendung kommt in den besten Familien vor.Vom Kaktus bis zur Palme... Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurückschicken. Für alle weiteren Fälle einer Rücksendung informiere dich hinsichtlich einer kostenfreien Rücksendung in unseren AGBs.

Nutze dafür einfach die Rücksendeunterlagen. Du findest sie in deinem Kundenkonto unter Bestellungen“. Unter dem Punkt „Retoure“ kannst du deine Rücksendung schon mal anmelden.

Den Kaufbetrag erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurück. Fair, oder?

Rücksendung - Schritt für Schritt

1. Rücksendeunterlagen anfordern:

  • Kundenkonto unter Bestellungen
  • Retoure anmelden, der Retoure Button befindet sich am Artikel
  • Grund für die Retoure angeben
  • Retourenschein ausdrucken

Eine Rücksendung machen wir dir gerne so leicht wie möglich. Achte dazu auf folgende einfache Schritte:

2. Verpackung:

Klebe den Rücksendeaufkleber auf dein Paket über das alte Versandetikett. Verschließe das Paket sicher.

3. Versand:

Du kannst dein Paket bei allen DHL-Filialen oder DPD Packet-Shops (je nachdem, welchen Retourenaufkleber du hast) abgegeben. Deinen Rücksendebeleg hebst du am besten solange auf, bis du per E-Mail eine Bestätigung von uns erhalten hast. So gehst du auf Nummer sicher.

4. Rückerstattung:

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage. Falls der Kaufbetrag nach 14 Tagen noch nicht erstattet wurde, kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir auf jeden Fall weiter.

Rückzahlung

… nach einer Rücksendung:

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen automatisch zurückerstattet. Passt, oder?

… oder bei einer Stornierung:

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück. Fair, oder?

Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlart so:

Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast. Logisch, stimmt´s? Du schickst etwas zurück, hast die Rechnung aber bereits beglichen? Wir erstatten dir den Betrag auf das Bankkonto zurück, von dem überwiesen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist. Also hab bitte ein bisschen Geduld.

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt, dass die Daten sich also überschneiden. Auch das ist kein Problem.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Du entscheidest, ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird. Das kannst du bei PayPal selbst festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Kundenkonto. Das Guthaben können wie leider nicht bar auszahlen. Du kannst den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlart kombinieren. Wir verrechnen dann den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den Betrag, den du darüber hinaus gezahlt hast, erstatten wir in der von dir gewählten anderen Zahlart. Alles klar, oder?

Versand:

Eine erstes Rücksendepaket ist für dich immer kostenfrei. Das ist garantiert. Bei einer Rücksendung wird die Gebühr für die Versand-Lieferung nicht zurückerstattet. Bei der Rücksendung weiterer Pakete komme einfach auf unseren Service zu, so dass wir gemeinsam eine gute Lösung für dich finden.

Sicherheit

Nur sicher ist sicher! Bei YouPlant genießt Datenschutz einen hohen Stellenwert. Sicherheit wird bei uns einfach großgeschrieben. Wir glauben an Transparenz und verpflichten uns, dir gegenüber mit offenen Karten zu spielen was unsere Datenschutzpraktiken angeht. Wir wissen ja, dass du auf deine Privatsphäre großen Wert legst. Gut so!

Sicherheit:

Die Sicherheit deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir halten allgemein akzeptierte Standards ein, damit die an uns übermittelten personenbezogenen Daten geschützt bleiben– sowohl während der Übertragung als auch nach dem Empfang der Daten. Deine Kontoinformationen bei uns werden durch ein Passwort geschützt. Es ist wichtig, dass du dein Passwort gut auswählst und für die Sicherheit von Passwort und Computer sorgst. So kannst du dich vor unbefugtem Zugriff auf deinen Computer und dein Passwort schützen. Achte auf darauf, dich sicher auszuloggen. Wir würden ja gerne mit dir plaudern. Aber: wir werden dich niemals – nicht per Telefon, E- Mail, etc. – kontaktieren um dich nach deinen Login-Daten (Benutzername und Kennwort) oder anderen Daten zu fragen. Falls das jemand tut, solltest du sofort misstrauisch werden.

Sicherheit:

Sicherheit wird bei uns großgeschrieben. Wir möchten deine persönlichen Daten schützen. Dafür halten wir allgemein akzeptierte Standards ein. Deine personenbezogenen Daten werden sowohl während der Übertragung als auch nach dem Empfang der Daten geschützt.Dein Konto wird durch ein Passwort abgesichert. Deshalb ist es wichtig, dass du das Passwort sicher anlegst und gut auswählst. Sorge außerdem für die Sicherheit von Computer und Passwort. Denke zum Beispiel daran, dich immer sicher auszuloggen. So kannst du dich vor unbefugtem Zugriff auf deinen Computer und dein Passwort schützen. Wir würden ja gerne mit dir plaudern. Aber: wir werden dich niemals – nicht per Telefon, E-Mail, etc. – kontaktieren um dich nach deinen Login-Daten (Benutzername und Kennwort) oder anderen Daten zu fragen. Falls das jemand tut, solltest du sofort misstrauisch werden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung:

YouPlant nutzt eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Klingt kompliziert? Ist aber eigentlich ganz einfach. Eine verschlüsselte Verbindung erkennst man daran, dass die Adresszeile des Browsers wechselt: von "http://" auf "https://". Außerdem steht bei der Verschlüsselung das Symbol für ein Schloss in der Browserzeile.Mit der Verschlüsselung werden vertrauliche Inhalte geschützt, zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen. Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, bist du gut geschützt. Die Daten, die du an uns schickst, können nicht von Dritten mitgelesen werden.

DSGVO:

YouPlant verpflichtet sich in seiner Datenschutzerklärung und im Datenverarbeitungsanhang, die DSGVO einzuhalten und private Daten nicht an Dritte weiterzugeben, die nicht berechtigt sind. Wir verarbeiten die Daten nicht, so l lange dies nicht notwendig ist, um den Auftrag zu erfüllen. Da kannst du dir sicher sein.

Automatisierte Informationen:

YouPlant bekommt automatisch Informationen von deinem Browser oder deinem Mobilgerät, wenn du unsere Website besuchst. Diese Infos werden aufgezeichnet, um es uns zu ermöglichen, die Dienste zu betreiben und bereitzustellen. Die Infos werden in Protokolldateien gespeichert und automatisch erfasst. Sie werden genutzt, um die Dienste sicher zu gestalten, Betrug zu verhindern, um zu analysieren und zu verstehen, wie die Dienste für Mitglieder und Besucher funktionieren.Unter Umständen erfassen wir außerdem automatisch gerätespezifische Informationen. Dies können Informationen wie Hardwaremodell, Informationen zum Betriebssystem, Browserinformationen, IP-Adresse und Gerätekennungen sein.

Datenspeicherung:

YouPlant speichert deine Daten nur so lange, wie es für die in dieser Richtlinie vorgesehenen Zwecke erforderlich ist – und keine Sekunde länger: Nur so lange dein Konto aktiv ist (d. h. für die gesamte Dauer deines YouPlant-Kundenkontos), wie in dieser Richtlinie dargelegt, oder so lange es notwendig ist, um dir die Dienste bereitzustellen. Wenn du nicht mehr möchtest, dass YouPlant deine Daten nutzt, um dir Dienste bereitzustellen, kannst du dein Konto schließen. YouPlant wird deine Daten nur in dem Maße speichern und nutzen, wie es erforderlich ist, um unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen (z. B. wenn wir deine Daten speichern müssen, um geltende Steuer-/Einkommensgesetze zu erfüllen), Streitigkeiten beizulegen, unsere Vereinbarungen durchzusetzen und wie anderweitig in dieser Richtlinie beschrieben.

Newsletter:

Hast du Lust, immer auf dem Laufenden zu sein? Wir bieten dir unseren personalisierten Newsletter an, der dir Angebote unterbreitet, die für dich interessant sein könnten und dich umfassend über unsere Produkte, Dienstleistungen und das Unternehmen informiert. Super, oder?Um sicher zu stellen, dass die bei der Anmeldung zum Newsletter angegebene E-Mail-Adresse auch tatsächlich dir gehört, erhältst Du nach Anmeldung eine E-Mail von uns, in der wir dich um Bestätigung des Newsletter-Abonnements bitten (‚Double-Opt-In-Verfahren‘). Bestätigst du dein Newsletter-Abonnement, speichern wir Deine E-Mail- Adresse sowie ggf. freiwillig angegebene weitere Daten, bis Du den Newsletter abbestellst. Durch die Speicherung können wir dir den Newsletter senden. Die Daten aus dem Anmeldeprozess (inklusive IP- Adresse und Zeitpunkt der An- bzw. Abmeldung) speichern wir ebenfalls, um die erteilte Einwilligung nachweisen zu können und um Missbrauch Deiner persönlichen Daten zu verhindern.Du hast das Recht, deine Einwilligung in die Übersendung des Newsletters jederzeit zu widerrufen. Durch deinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten bis zum Widerruf nicht berührt. Den Widerruf kannst du durch Klick auf den in jeder Newsletter-E-Mail bereitgestellten Link, im Bereich „Mein Konto“ der Webseite oder durch eine Nachricht an die im Impressum angegebenen Kontaktdaten erklären.

Hosting:

Wo immer es uns möglich ist, versuchen wir unsere Dienste zusammen mit Partnern aus Deutschland zur Verfügung zu stellen. Bei international agierenden Partnern wählen wir als Serverstandort immer Deutschland oder zumindest die EU aus. Wir halten es gerne lokal.

Gutschein

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Im letzten Schritt, also bevor du deine Bestellung final abschickst, kannst du ins das Feld „Gutschein“ einfach deinen Code einfügen. Ziemlich einfach, oder?

Dein Bestellwert wird dann automatisch mit dem Wert des Gutscheins verrechnet.

Außerdem kannst du Ihn einfach für einen späteren Zeitpunkt in deinem Kundenkonto hinterlegen.

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Eingabe des Geschenkgutscheins vergessen?

Du kannst deine Bestellung bei uns bis zum Status „Bestellung verpackt“ jederzeit stornieren und erneut aufgeben. Oder aber du hebst dir deinen Gutschein einfach für die nächste Bestellung auf. Beachte dabei nur die gültige des Gutscheins, ja?

Wichtige Hinweise zu Geschenkgutscheinen.

  • Unser Geschenkgutscheine sind für das gesamte Sortiment auf YouPlant.com gültig.
  • Pro Bestellung kannst du einen Gutschein einlösen.
  • Es besteht kein Mindestbestellwert bei Bestellungen mit Geschenkgutscheinen. Bleibt nach deiner Bestellung noch ein Restguthaben deines Gutscheins, wird dir das in deinem Kundenkoto gutgeschrieben. Geht also nix verloren.

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Rückerstattung von Gutscheinen

Auch wenn du bei uns bislang noch nichts Passendes gefunden hast, können wir dir deinen Gutscheinwert nicht auszahlen. Bitte hab dafür Verständnis. Kommt Zeit kommt Rat, du wirst sicher noch fündig.

Bei einer Rückerstattung von Geschenkgutscheinen ist es wichtig, ob die gesamte Bestellung mit dem Gutschein bezahlt wurde oder ob der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlart kombiniert wurde. Das prüfen wir für dich, keine Sorge.

Wurde deine gesamter Bestellung mit einem Geschenkt-Gutschein bezahlt und du hast sie retourniert/ sie konnte nicht zugestellt werden/ sie wurde storniert?

Sobald dein retournierter Artikel bei uns ankommt, stellen wir für dich einen neuen Gutschein aus, welchen du für deine nächste Bestellung einlösen kannst.

Gleiches gilt auch für nicht zugestellte Bestellung und Bestellung, die storniert wurden.

Den neuen Gutschein kannst du anschließend jederzeit in deinem Benutzerkonto unter „Gutscheine“ einsehen.

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Deine Bestellung wurde mit einem Geschenkgutschein und mit einer anderen Zahlart kombiniert……

…und der Kaufbetrag ist kleiner als der Gutscheinwert:

Den Geschenkgutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die du behältst. Für den restlichen Gutscheinwert erstellen wir einen neuen Gutschein den du in deinem Benutzerkonto unter „Gutscheine“ findest. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner anderen gewählten Zahlart.

… und der Kaufbetrag ist höher als der Gutscheinwert:

Den Geschenkgutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlart verrechnet, mit der du den Geschenkgutschein kombiniert hast.

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Mit deinem Besuch auf YouPlant akzeptierst du die Verwendung von Cookies zur Analyse der Nutzerfreundlichkeit, für personalisierte Inhalte und Werbung. Personenbezogene Daten werden weitergegeben. Mehr Informationen dazu findest du in unseren Datenschutz-Richtlinien.