Wie können wir helfen?

Wir sind dein Online-Shop für Pflanzen und vieles mehr….

Du hast bestellt und jetzt kannst du es kaum erwarten.

Du hast zwei Möglichkeiten, deine Bestellung zu verfolgen:

1. Mit der Versandbestätigungsmail:
   Darin findest du eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen kannst du jederzeit online den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen. Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude.
2. Über dein Kundenkonto:
   Logge dich in deinen YouPlant-Accout ein. Klicke einfach auf „Meine Bestellungen” im Kundenkonto auf den Button „Sendung verfolgen”.

Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits überschritten und ich habe meine Lieferung noch immer nicht erhalten Zuerst einmal: Das tut uns leid. Uns ist es wichtig, dass Lieferzeiten eingehalten werden und du nicht nur an unserer Ware, sondern auch an unserem Service Freude haben kannst. Sollte dennoch eine Verzögerung eingetreten sein, prüfe bitte als zunächst den Status deiner Sendungsverfolgung. Wenn dir das nicht weiter hilft, kontaktiere uns bitte. Wir werden den sofort für dich prüfen, wo das Paket ist und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag. Wir bemühen uns darum, dass du deine Ware bekommst.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten

Du hast bestellt und nur einen Teil deiner Ware erhaten? Es kann vorkommen, dass wir Bestellungen in mehreren Paketen versenden. Du kannst also im Onlineshop richtig zuschlagen und erhältst dann für jedes Paket einen eigenen Sendungsverfolgungslink.

Schau am besten zuerst in deine Versandbestätigung. Dort sind die Links zur Sendungsverfolgung enthalten. Oder schau in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Hier findest du alle Informationen.

Den Sendungsverfolgungslink findest du auch in deiner Bestellübersicht im Kundenkonto – klicke einfach auf “Sendung verfolgen” neben dem Artikel, dessen Versandstatus du herausfinden möchtest.

Wir versenden deine Bestellung mit den Lieferdiensten DHL oder DPD. Beide Versandpartner bieten ein dichtes Zustellnetz in Deutschland. Sie sind in der Lage, zuverlässig und pünktlich auszuliefern.

Denk bitte daran: Eine Bestellung auf www.youplant.com kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

Du bekommst erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket zu dir unterwegs ist. Darin steht auch deine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst. Sichere Sache, oder?

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Die genaue Einschätzung zur Lieferung entnehme bitte den Angaben am Produkt. ;).

Die Standard Lieferung beträgt € 4,95 pro Bestellung, ganz gleich wie viele Artikel du bestellt hast oder wie viele Sendungen wir schicken. Du kannst den Warenkorb also richtig voll machen.

(Express Lieferung: Aus logistischen Gründen können wir diesen Service leider aktuell nicht anbieten.)

Die Versandkosten fallen immer pro Bestellung an.

Bezahlung und Gutscheine
Warum wird meine gewünschte Zahlart manchmal nicht angeboten?

Mit dem Ergebnis der Risikoprüfung entscheidet Heidelpay unser Payment Provider bei der von dir für den Kaufabschluss gewünschten Zahlart ob wir dir diese anbieten können. Sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung erfolgen dabei automatisiert. Wir haben also keinen Einfluss darauf.

Die Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt. Dabei kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung Zahlarten verfügbar sind, welche bei einer anderen Bestellung vielleicht nicht ausgewählt werden können.

Uff. Es gibt auch andere Faktoren, welche die Verfügbarkeit einer Zahlart beeinflussen können, z.B.:

• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Vielleicht hast du dich vertippt, bist umgezogen, hast geheiratet oder dich umgemeldet. Achte also bitte auf diese Möglichkeiten.
• Du hast eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, Packstation oder eine Firmenadresse angegeben. Überprüfe das bitte.
• Bei deiner Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen. Keine Sorge: wir finden immer eine Lösung.

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen. Wenn ja, dann begleiche sie bitte. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du das anpassen, bevor du die Bestellung abschließt. Einfach, oder?

Es ist möglich, dass die gewünschte Zahlart dennoch nicht für eine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir dies manuell nicht ändern können.

Wir akzeptieren folgende Zahlarten:

• Zahlung per Rechnung
• Zahlung per Paypal
• Zahlung per Kreditkarte (Visa und Mastercard)
• Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug

Ja, ganz sicher. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt deine gesamten Karteninformationen. Wir speichern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern. Außerdem speichern wir genügend Informationen, damit du beim nächsten Mal deine eigenen Karten unterscheiden kannst:

• Die letzten vier Ziffern der Kartennummer
• Das Ablaufdatum der Karte
• Den Kartentyp (Visa usw)
• Den Namen auf der Karte

Nur wenn eine Lieferadresse schon einmal zusammen mit einer Karte verwendet wurde, kannst du mit dieser Karte wieder an diese Adresse liefern lassen. So verhindern wir, dass sich jemand ohne deine Erlaubnis in dein YouPlant Konto einloggt und unter deinem Namen einkauft. Das sollte wirklich nicht passieren!

Ja, du kannst gespeicherte Zahlarten auch einfach wieder löschen. Gehe zu: Mein Konto > Zahlarten. Dort kannst du alle Zahlarten verwalten, die zu deinem Konto gehören.

Über einen Gutschein freut man sich immer. So einfach löst du ihn ein. Gib im Warenkorb, bevor du zur Kasse gehst, deinen Code ohne Leerzeichen ein, genauso wie er angezeigt wird.

Der Gutscheinbetrag wird dann bei der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen.

Bei uns findest du eine riesige Auswahl an tollen Artikeln. Unser Sortiment umfasst Pflanzen aller Art. Zudem kannst du aus verschiedenen Geschenken wie Süßwaren, Pflanzenzubehör und Präsentkörben auswählen. Zu jeder Bestellung kannst du eine Grußkarte mit persönlichem Text hinzufügen. So einfach kannst du dir selbst und anderen eine Freude machen.

Wir aktualisieren unser Angebot regelmäßig und ergänzen es durch saisonale Produkte. Zum Jahresende bieten wir zudem Adventskränze und sogar Weihnachtsbäume an. Na, bekommst du schon Vorfreude?

Ja, du kannst mehrere Produkte auf einmal bestellen. Die Versandkosten fallen pro Bestellung nur einmal an. Das ist nur fair, oder?

Wir erhalten die Pflanzen direkt vom Gärtner und versenden sie dann direkt an dich. Unser Ziel ist es, die Reisewege der Pflanze so kurz wie möglich zu halten. Wir wünschen uns, dass die Pflanze taufrisch bei dir ankommt. Rücksendung und Rückerstattung

Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern. Mehr Informationen findest du unter RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN.

Das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist. Überleg es dir also vorher gut. ;)

Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du deine Bestellung jederzeit stornieren. Hier heißt es schnell sein.

In deinem Konto unter „Bestellungen“ findest du einen Stornier-Button. Sobald deine Bestellung gepackt wurde, wird dieser Button deaktiviert und du kannst nicht mehr stonieren.

Das tut uns leid. Deine Zufriedenheit steht für uns immer an erster Stelle. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Dann können wir die Sache sicher gemeinsam klären. Mit dem YouPlant Team findest du die beste Lösung: Umtausch oder Geld zurück.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem du ihn bekommen hast, kostenfrei zurückschicken. Nutze dafür einfach die Rücksendeunterlagen. Du findest sie in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“.

Die Lieferzeitabschätzung findest du direkt auf der Produktseite. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf die genaue Zustellzeit unserer Partner DHL und DPD keinen Einfluss haben.

Wir arbeiten mit den Besten. Deine Bestellung wird von DHL oder DPD an dich ausgeliefert.

Das ist leider nicht möglich. Unsere Kartonagen sind dafür einfach zu groß. Außerdem möchten deine Pflanzen so schnell wie möglich wieder aus dem Karton raus an die frische Luft.

Ja, kannst du! Sobald das Paket von uns an den Paketdienstleister übergeben wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Darin findest du die Nummer zur Sendungsverfolgung. Auf der Website des Paketdienstleisters kannst du darüber den Status der Zustellung abrufen. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

Gerne liefern wir deine Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse, sofern sich die Lieferadresse in Deutschland befindet. Gib die Adresse einfach bei deiner Bestellung an.

Ist der Empfänger nicht zu Hause, dann wird versucht, die Ware beim Nachbarn abzugeben. Hat dies keinen Erfolg, wird der Empfänger per Karte benachrichtigt. Das Paket kann am nächsten Werktag bei der zuständigen Post abgeholt werden. Bei Lieferungen am Samstag kann das Paket leider erst am Montag abgeholt werden.

Bitte beachte, Blumen und Pflanzen sind empfindliche Frischeprodukte, denen eine längere Lagerung nicht bekommt.

Das tut uns leid - wir hoffen aber, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig angekommen sind.

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas aus der Bestellung zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach ein Retouren Label anfordern somit ist der Rückversand für dich immer kostenfrei.

Eine Bestellung an eine Anschrift (Lieferung und/oder Rechnung) außerhalb Deutschlands ist derzeit leider nicht möglich.

Mit der Risikoprüfung und ihrem Ergebnis entscheidet unser Payment Provider, welche Zahlart wir dir anbieten können. Beides, Risikoprüfung und Entscheidung, geschieht automatisiert. Wir haben darauf also keinen Einfluss.

Mit jeder neuen Bestellung wird die Prüfung neu durchgeführt. Es kann vorkommen, dass bei einer Bestellung eine oder mehrere Zahlarten möglich sind, die bei einer anderen Bestellung nicht ausgewählt werden können.

Uff. Das ist noch nicht alles. Es gibt noch andere Faktoren, die beeinflussen, ob eine Zahlart verfügbar ist oder nicht:

• Die Kombi aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann vorkommen, wenn du dich vertippst, umgezogen bist, geheiratet hast... pass hier bitte besonders auf.
• Du hast eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, Packstation oder Firmenadresse angegeben.
• Bei deiner Bestellung hast du das persönliche Einkaufslimit überschritten. Das kann z.B. passieren, wenn du Bestellungen noch nicht bezahlt hast.

Das klingt jetzt erstmal komplizierter als es ist. Wir helfen dir auf jeden Fall weiter.

Es ist ganz einfach. Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese gegebenenfalls. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht miteinander übereinstimmen, kannst du das vor Abschluss der Bestellung richtig stellen. Dann klappt es nächstes Mal bestimmt.

Es ist trotzdem immer möglich, dass die gewünschte Zahlart dennoch für deine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir das nicht ändern können.

Hast du PayPal? Super! Dann kannst du bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende deines Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung unkompliziert veranlassen. Du bist neu bei PayPal? Dann melde dich als Gast an oder eröffne ein PayPal Konto eröffnen und bestätige die Zahlung.

Super easy und super schnell. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht. Danach wird deine Bestellung sofort bearbeitet.

Nach einer Rücksendung

Wenn du einen oder mehrere Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das PayPal-Konto, das du genutzt hast. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du bei PayPal selbst festlegen.

Schade! Leider können wir die Auswahl der möglichen Zahlarten manuell nicht verändern. Wir bitten um dein Verständnis, falls wir dir die Abwicklung per PayPal für eine Bestellung einmal nicht anbieten können. Weitere Informationen findest du auf unserer Webseite. Es findet sich sicher eine Lösung.

Bei uns kannst du auch ganz sicher und bequem mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa. Sobald deine Bestellung verschickt ist, wird die Kreditkarte belastet.

Wenn du Artikel zurückschickst, wird der Wert der Ware wieder der Kreditkarte gutgeschrieben, die belastet wurde. Du verlierst also keinen Cent.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt gesendet. Das ist ein hoher Sicherheitsstandard, durch den ein Einkauf bei YouPlant per Kreditkarte maximal sicher wird.

Mit dem SEPA Lastschriftverfahren kannst du deine Bestellung bequem und sicher bezahlen. Den Rechnungsbetrag lässt du dabei automatisch von Heidelpay unserem Payment Provider einziehen. Du musst dann also gar nichts mehr selbst veranlassen.

Wie eröffne ich ein Lastschriftmandat? Wenn du deine Bestellung abschließt, kannst du aus unseren Zahlarten SEPA Lastschrift auswählen.

• Gib nach der Auswahl deine IBAN ein.
• Indem du deine Daten eingibst, bestätigst du dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Das Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig. Du musst deine Bankdaten bei neuen Bestellungen also nicht mehr erneut eingeben.
• Du kannst bis zu fünf verschiedene IBAN abspeichern. Bei einer neuen Bestellung kannst du daraus auswählen.

Super sicher! Zur sicheren Übermittlung deiner Daten benutzen wir die zertifizierte SSL-Verschlüsselung. Deine Bank-, PayPal- und Kreditkartendaten sind somit gut abgesichert. Zusätzlich hast du 8 Wochen lang ein Widerrufsrecht, mit dem du den Lastschrifteinzug bei deiner Bank rückgängig machen kannst. Besser geht´s nicht, oder?

Ganz wie du möchtest. Ein SEPA Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig. Du möchtest ein Mandat widerrufen? Dann lösche bitte in deinem Kundenkonto die Zahlart Lastschrift. Unsere Mitarbeiter werden das Mandat dann sofort für dich stornieren. Sobald das Mandat gelöscht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.

Die Gutschrift wird immer auf das Konto überwiesen, von dem der Betrag eingezogen wurde.

Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto angekommen ist. Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.

Im letzten Schritt, also bevor du deine Bestellung final abschickst, kannst du ins das Feld „Gutschein“ einfach deinen Code einfügen. Ziemlich einfach, oder?

Dein Bestellwert wird dann automatisch mit dem Wert des Gutscheins verrechnet.

Außerdem kannst du Ihn einfach für einen späteren Zeitpunkt in deinem Kundenkonto hinterlegen.

Du kannst deine Bestellung bei uns bis zum Status „Bestellung verpackt“ jederzeit stornieren und erneut aufgeben. Oder aber du hebst dir deinen Gutschein einfach für die nächste Bestellung auf. Beachte dabei nur die gültige des Gutscheins, ja?

Wichtige Hinweise zu Geschenkgutscheinen.

• Unser Geschenkgutscheine sind für das gesamte Sortiment auf YouPlant.com gültig.
• Pro Bestellung kannst du einen Gutschein einlösen.
• Es besteht kein Mindestbestellwert bei Bestellungen mit Geschenkgutscheinen. Bleibt nach deiner Bestellung noch ein Restguthaben deines Gutscheins, wird dir das in deinem Kundenkoto gutgeschrieben. Geht also nix verloren.

Auch wenn du bei uns bislang noch nichts Passendes gefunden hast, können wir dir deinen Gutscheinwert nicht auszahlen. Bitte hab dafür Verständnis. Kommt Zeit kommt Rat, du wirst sicher noch fündig.

Bei einer Rückerstattung von Geschenkgutscheinen ist es wichtig, ob die gesamte Bestellung mit dem Gutschein bezahlt wurde oder ob der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlart kombiniert wurde. Das prüfen wir für dich, keine Sorge.

Wurde deine gesamter Bestellung mit einem Geschenkt-Gutschein bezahlt und du hast sie retourniert/ sie konnte nicht zugestellt werden/ sie wurde storniert?

Sobald dein retournierter Artikel bei uns ankommt, stellen wir für dich einen neuen Gutschein aus, welchen du für deine nächste Bestellung einlösen kannst.

Gleiches gilt auch für nicht zugestellte Bestellung und Bestellung, die storniert wurden.

Den neuen Gutschein kannst du anschließend jederzeit in deinem Benutzerkonto unter „Gutscheine“ einsehen.

…und der Kaufbetrag ist kleiner als der Gutscheinwert:

Den Geschenkgutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die du behältst. Für den restlichen Gutscheinwert erstellen wir einen neuen Gutschein den du in deinem Benutzerkonto unter „Gutscheine“ findest. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner anderen gewählten Zahlart.

… und der Kaufbetrag ist höher als der Gutscheinwert:

Den Geschenkgutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlart verrechnet, mit der du den Geschenkgutschein kombiniert hast.