Wie können wir helfen?

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Wie funktioniert YouPlant?

Wir sind ein Online Shop für Pflanzen und stehen für beste Pflanzenqualität von ausgewählten Gärtnern

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Bestellung

Bei uns findest du eine riesige Auswahl an tollen Artikeln. Unser Sortiment umfasst wunderschöne Pflanzen aller Art. Zudem kannst du aus zahlreichen Übertöpfen, großen Pflanzenpflege Sortiment und Home & Living Produkten auswählen.

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Lieferung

Wir versenden deine Bestellung mit den Lieferdiensten DHL oder DPD. Beide Versandpartner bieten ein dichtes Zustellnetz in Deutschland. Sie sind in der Lage, zuverlässig und pünktlich auszuliefern.

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Bezahlung

In unserem Online Shop kannst du per Paypal, Klarna, Kreditkarte, Lastschrift und auf Rechnung zahlen. Bei der Abwicklung dieser Zahlarten arbeiten wir mit unserer Partnerbank zusammen. Alle Fragen dazu beantworten wir dir im Folgenden, insbesondere zum Kauf auf Rechnung.

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Rücksendung und Rückerstattung

Das Geld sollte sofort nach der Buchung auf deinem Konto sein. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern.

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Gutschein

Alle Fragen rund um deine Gutscheine

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Falls du keine Antworten auf deine Fragen gefunden hast, schreib uns.

Bestellung

Welche Produkte kann ich bei YouPlant bestellen?

Unser Sortiment umfasst eine große Auswahl an Pflanzen und passendem Zubehör. Wenn du noch nicht sicher bist, was es werden soll, ist vielleicht auch ein Gutschein das Richtige für Dich? Ideal auch als Geschenk!

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto auf der YouPlant Seite einsehen.

Bekomme ich eine identische Pflanze wie auf dem Produktbild geliefert?

Weitestgehend ja! Allerdings handelt es sich bei Pflanzen um ein Naturprodukt. Deshalb kann es in den Angaben von Farbe, Form und Größe zu Abweichungen zur Abbildung und den Größenangaben kommen. Jede Pflanze ist einzigartig und kann nicht ganz genau mit den Fotos auf unserer Seite übereinstimmen. Kontaktiere bei Fragen gerne unseren Kundenservice. Abweichungen in den Größenangaben von bis zu 20% sind zu akzeptieren. Die Größenangabe wurde stets vom Topfboden bis zur höchsten Pflanzenstelle (z.B. Blattspitze) angegeben. Alle bildlichen Darstellungen auf der Website youplant.com, in den Social-Media-Kanälen und sonstigen Werbemitteln sind nur als Beispiel zu verstehen

Kann ich meine Bestellung nach Erhalt meiner Bestellbestätigung noch abändern?

Leider nein. Eine Anpassung in Art bzw. Anzahl der bestellten Artikel ist nicht möglich. Eine Anpassung der Lieferadresse kann - nur nach Prüfung - durch unseren Kundenservice durchgeführt werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, kannst du deine Bestellung in deinem Kundenkonto auf der YouPlant Seite jederzeit selbst stornieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

Kann ich nachträglich einen Gutschein auf eine Bestellung anwenden?

Nein, leider ist dies nicht möglich. Allerdings kannst du deinen Gutschein für deine nächste Bestellung gleich in deinem Kundenkonto auf der YouPlant Seite hinterlegen.

Lieferung

Wer liefert die Pflanzen aus?

Wir arbeiten für den Versand unserer Pflanzen mit DHL und DPD zusammen.

Was kostet die Lieferung?

Die Versandkosten sind unabhängig von der Art oder Anzahl der bestellten Produkte undbetragen für eine Bestellung pauschal 4,95 €.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Das geht leider nicht - da wir lebende Produkte verschicken können diese nicht an eine Packstation geliefert werden. Die Pflanzen sollen möglichst schnell wieder aus dem Karton raus und an die frische Luft.
Außerdem passen die meisten unserer Kartons auch größenmäßig nicht in die Fächer einer Packstation.

Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Wie lange der Versand deiner Lieferung benötigt, hängt stark vom einzelnen Produkt ab. Um dir da eine möglichst genaue Angabe machen zu können, steht die voraussichtliche Lieferzeit direkt auf der Produktseite der jeweiligen Pflanze bzw. des jeweiligen Artikels.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine entsprechende Versandbestätigungs-E-Mail. Jedes Paket, das von uns versendet wird, erhält eine eigene Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du dein Paket beim Paketdienstleister jederzeit verfolgen.
Die Links zur Sendungsverfolgung findest du auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter Bestellungen auf der YouPlant Seite.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Wenn das Zusammenpacken von mehreren Artikeln möglich ist, dann machen wir das auch – sehr gut funktioniert das z.B. mit Zubehör wie Dünger oder sehr kleinen Pflanzen.
Gerade die größeren Pflanzen gehen aber einzeln, jede in ihrem eigenen Karton gut verpackt auf die Reise.
Du erhältst für jedes Paket eine eigene Nummer zur Sendungsverfolgung.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Ob dies möglich ist, hängt von deiner gewählten Zahlart ab. Hast du dich dafür entschieden, deine Bestellung auf Rechnung zu kaufen, können wir dir den Versand nur an die Rechnungsadresse anbieten. Bei den anderen Zahlarten hast du innerhalb Deutschlands die freie Wahl der Versandadresse.

Mein Paket hätte längst da sein sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn oder einer Filiale liegt und der Versandstatus sich seit 3 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was mache ich bei einem beschädigten Paket?

Sobald du bemerkst, dass dein Paket beschädigt wurde mach bitte ein Foto!
Wenn die Pflanze im Inneren noch unbeschadet ist, packe sie aus und suche ihr ein schönes Plätzchen.
Sollte die Pflanze den Transport nicht unbeschadet überstanden haben, so fotografiere auch hier den entstandenen Schaden und wende dich möglichst schnell an unseren Kundenservice. Hierwerden wir dann sicher eine Lösung finden!

Kann ich die Annahme eines Pakets verweigern?

Der bessere Weg ist es, das Paket anzunehmen und dann zu retournieren - gerne nach Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Auch wenn du dich in der Zwischenzeit gegen das Produkt entschieden hast, braucht die Pflanze Licht und Luft. Solltest du die Annahme verweigern, werden wir dir mindestens die Versandkosten in Rechnung stellen und behalten uns vor, dir beschädigte Pflanzen ebenfalls zu berechnen.

Zahlung

Welche Zahlarten bietet Youplant an?

Du hast die Wahl zwischen den im Rahmen des Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsarten.

Kreditkarte
Paypal
Lastschrift
Rechnung
Sofortüberweisung / Klarna

Warum werden mir nicht alle Zahlarten angeboten?

Es tut uns natürlich sehr leid, dass die Zahlungsart deiner Wahl nicht zur Verfügung steht.
Mögliche Gründe können sein:

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Bei einer Zahlung auf Rechnung und Banklastschrift ist das aber unbedingt erforderlich.
Die Kombination aus deinem Namen und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde. Habe in dem Fall ein wenig Geduld oder kontaktiere unseren Service.
Wie du es von vielen Online Shops kennst, lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst. Bei diesem Prozess arbeiten wir mit unserer Partnerbank zusammen und haben selbst keinerlei Einfluss auf die Entscheidung.
Bei der Entscheidung, welche Zahlungsarten wir anbieten können, werden auch die Gesamtkosten einer Zahlungsart berücksichtigt. Einige Zahlungsarten sind für uns mit höheren Kosten, Rücksendequoten oder Risiken verbunden. Wir entscheiden mit jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsarten nachhaltig und wirtschaftlich sind.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, deine Zahlungsdaten sind sicher. Wir erheben nur die jeweils relevanten Daten, umdeine Bestellung sowie Zahlungsabwicklung durchführen zu können und speichern z.B. keine Kreditkarten Daten auf unseren Systemen.

Das von uns eingesetzte Bezahlsystem verwendet eine SSL-Verschlüsselung zur geschützten Übertragung deiner Daten.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was muss ich tun?

Deine Rechnung wird dir nach erfolgtem Versand deiner Bestellung per E-Mail zugesandt. Manchmal kann diese E-Mail auch in deinem Spamordner landen. Zudem kannst du deine Rechnungjederzeit in deinem Kundenkonto auf der YouPlant Seite herunterladen.

Meine Rechnung ist falsch, was kann ich tun?

Sollte sich ein Fehler in deiner Rechnung eingeschlichen haben, dann kontaktiere bitteunseren Kundenservice.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, habe jedoch bereits bezahlt. Was kann ich tun?

Solltest du deine offene Rechnung bereits beglichen haben, dann wende dich mit einem Nachweis der Zahlung an unseren Kundenservice. Dort werden wir den Fall sicherlich klärenkönnen.

Ich habe eine Nachricht von einem Inkassobüro erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du die Rechnung bereits beglichen haben dann wende dich bitte mit einem Nachweisder Zahlung direkt an den Service des Inkassobüros.

Kann ich nach Aufgeben meiner Bestellung noch die Zahlungsmethode anpassen?

Nein, eine Änderung der Zahlungsmethode ist für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr möglich.

Rücksendung

Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bitte wende dich unbedingt vor dem Rückversandan den YouPlant-Support, sonst können wir ggf. deine Rücksendung nicht korrekt zuordnen.

Die Kosten für einen Rückversand trägt der Käufer.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung für einen oder mehrere retounierte Artikel?

Du erhältst die Rückzahlung für retournierte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft und Prüfung der Ware in unserem Lager.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

Kann die Rückzahlung auf ein anderes Konto erfolgen?

Nein. Wir können eine Rückzahlung nur auf das Konto veranlassen, mit dem die Bestellungbezahlt wurde.

Gutschein

Wie kann ich einen YouPlant Gutschein kaufen?

Auf unserer YouPlant Seite unter Gutschein kannst du dir ein Motiv für deinen Gutscheinaussuchen, eine Nachricht für den Empfänger hinterlassen und den Gutschein deinem Warenkorbhinzufügen. Nach Zahlungseingang wird dir der Gutschein per E-Mail zugesandt. Wahlweisekannst du den Gutschein auch direkt an den Empfänger senden lassen (du bekommst in jedemFall auch eine Kopie der E-Mail).

Kann ich den Gutschein personalisieren?

Ja! Gutscheine, die du bei uns im Shop kaufst, kannst du mit deiner persönlichen Grußbotschaft versehen. Zudem kannst du aus verschiedenen Motiven auswählen und deine Nachricht wird direkt auf dem Gutschein erscheinen.

Wann ist ein Aktionsgutschein gültig?

Gültigkeitsdauer: Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast,ist die Gültigkeitsdauer in der E-Mail zu finden.

Mindestbestellwert: Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast,wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Begrenzte Produktauswahl: Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnenoder Kategorien gebunden sein.

Warum kann ich meinen Aktionsgutschein nicht einlösen?

Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen mit in das Gutschein Feld eingegeben werden.

Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls du den Gutschein perE-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer in der E-Mail zu finden.

Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einenMindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls du denGutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

Hast du mehrere Rabattcodes kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Rabattcodeeinlösbar - er kann aber mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden.

Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.

Wie kann ich meinen Gutschein / Aktionsgutschein verwenden?

Du kannst deinen Gutscheincode im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinbetrag bzw. der Rabatt werden dann bei der Berechnung der Gesamtsumme berücksichtigt.

Kann ich nach meiner Bestellung einen Gutschein hinzufügen?

Nein, leider nicht. Einer bereits aufgegebenen Bestellung können keine Gutscheine mehr hinzugefügt werden.